Система бонусов

Содержание

Бонусная программа UDS. Справочный центр

Система бонусов

Бонусная программа — это способ стимулирования и поощрения постоянных клиентов, который основан на предоставлении бонусов за покупки в компании.

Бонусная программа UDS позволяет полностью отказаться от производства и обслуживания пластиковых скидочных карт, включая оборудование для работы с ними, и заменить их на цифровые версии, которые будут всегда в телефоне у клиента.

Для настройки бонусной программы перейдите в раздел Настройки — Бонусная программа.

При оплате ваши клиенты получат скидку от итоговой суммы счета.

  • Маша совершила покупку на сумму 4 000Р.
  • Базовая скидка в вашем заведении: 10%.
  • На кассе она заплатит 3 600Р.

Начислять бонусные баллы (кэшбэк система)

При оплате ваши клиенты получат бонусные баллы в зависимости от суммы счета. Сумма счета не меняется.

  • Маша совершила покупку на сумму 4 000Р.
  • Базовая скидка в вашем заведении: 10%.
  • На кассе она заплатит 4 000Р.
  • На ее счет будут начислены 400 баллов, которые она может потратить у вас на следующую покупку.

Всем новым пользователям, которые присоединятся к вашей программе лояльности, изначально будет автоматически назначен базовый уровень. Выберите, какой процент скидки вы бы хотели им предоставить.

После вступления все клиенты получают уведомления о получении дисконтной карты и проценте скидки, который вы им предоставили.

Вы можете создать и настроить несколько уровней бонусной программы и задать для них условия автоматического получения.

Как создать новый уровень

Для добавления нового уровня нажмите на кнопку «+» рядом с базовым уровнем.

Настройка нового уровня

Название уровня — название, которое будет отображаться в мобильном приложении ваших клиентов.

Условия для получения — условия, при достижении которых клиент автоматически переходит на новый уровень. Условия бывают двух типов:

Сумма покупок — сумма, которую необходимо потратить в вашем заведении.

  • Маша совершила покупку на сумму 12 000Р.
  • Условия перехода на новый уровень VIP 15%:— сумма покупок: от 10 000Р
  • Маша выполнила условия и после оплаты получит уведомление, что она стала VIP клиентом, и ее скидка в вашем заведении составит 15%.

Количество рекомендаций — количество человек, которое совершило покупки по рекомендации клиента.

  • Маша пригласила в ваш бизнес пятерых друзей, каждый из них воспользовался этим предложением и на следующий день совершил у вас покупку.
  • Маша не выполнила условия по сумме покупок, но после того, как человек, которых она пригласила, совершат хотя бы по одной покупке в вашем заведении, Маша получит уведомление, что она стала VIP клиентом, и ее скидка в вашем заведении составляет 15%.

Если вы не укажете условия для автоматического получения уровня, он будет доступен для установки только в ручном режиме в разделе Клиенты.

После получения уровней клиенты получают уведомления: на какой уровень они перешли и какие уровни доступны для дальнейшего получения.

Вы можете создать и настроить несколько уровней бонусной программы и задать для каждого из них условия автоматического получения.

Ваши клиенты видят уровни, которые настроены в вашей программе лояльности и условия для их получения.

Если вы создали статус клиента и не задали ему условия для автоматического начисления, вы всегда можете назначить статус в ручном режиме. Такая ситуация происходит, например, если у вас есть уникальные скидки для особых клиентов.

Установка статуса определенному клиенту

  • Перейдите в раздел Клиенты и выберите клиента, которому вы хотите присвоить новый статус.
  • В поле клиента справа нажмите на его текущий статус.
  • В открывшемся окне выберите тот статус, который хотите ему назначить, и нажмите кнопку Перевести.

Ручное повышение статуса группе клиентов

Чтобы установить статус группе клиентов:

  • Перейдите в раздел Клиенты и выберите клиентов, которым вы хотите присвоить новый статус, отметив их галочкой.
  • В поле справа нажмите на Изменить статус.
  • В открывшемся окне выберите тот статус, который хотите назначить данным клиентам и нажмите кнопку Перевести.

Приветственные баллы — это особый вид вознаграждения для тех, кто решил присоединиться к вашей компании. Они начисляются клиенту единоразово сразу же после вступления в вашу компанию.

Установка количества приветственных баллов

  • Перейдите в раздел Настройки — Вознаграждения.
  • В открывшемся окне активируйте переключатель Приветственные баллы и укажите количество баллов, которое вы хотите начислять новым клиентам.

Пользователи видят, какое количество приветственных баллов они получат при вступлении в вашу компанию.

Была ли полезна вам данная статья?

Источник: https://help.uds.app/bonuses/

Программы лояльности известных брендов: 10 лучших примеров

Система бонусов

Программа лояльности — это система материальных и нематериальных вознаграждений, которая нужна, чтобы превратить разовых клиентов в постоянных и стимулировать их покупать чаще и больше.

У большинства людей программа лояльности ассоциируется с бонусными картами. Однако скидки — лишь видимая часть айсберга. цель программы лояльности — построить долгосрочные отношения. Только искреннее внимание и индивидуальный подход убедят клиентов остаться с вами надолго. 

Хорошая программа лояльности помогает повысить пожизненную ценность клиента (LTV), индекс лояльности (NPS) и вырастить адвокатов бренда, которые особенно полезны тем, что сами привлекают новых клиентов.

Рассмотрим несколько примеров лучших программ лояльности от известных брендов.

Спортивные товары

Программа лояльности компании Nike помогает участникам сделать спорт неотъемлемой частью своей жизни.

Несколько лет назад Nike выпустил приложение для тренировок Nike Training Club (NTC).

Регистрируясь в приложении, ты автоматически становишься членом программы лояльности Nike

NTC предлагает пользователю персональную программу упражнений с учётом его целей, условий для занятий и уровня подготовки. Всего около 190 тренировок. Для мотивации в приложении разработана система поощрений и бейджей (за количество и частоту тренировок, серию тренировок). 

Nike Training Club помогает людям получить здоровое подтянутое тело, о котором они всегда мечтали. При этом мы склонны связывать свои достижения с брендом, который этому поспособствовал. А что ещё нужно производителю спортивной одежды, как не лояльные пользователи, которые активно занимаются спортом под чутким руководством компании Nike. 

Кроме того, компания использует приложение как бесценный источник информации о клиентах.

Помогайте клиентам достигать целей. Они будут ассоциировать успех с вашей компанией и незаметно для себя сделают ваш бренд частью своей жизни. А значит, будут покупать чаще и больше.

Товары для дома и ремонта

Каждый клиент для компании «Твой дом» — драгоценность. Это подтверждает новая программа лояльности магазина. В зависимости от суммы покупок за год бренд присваивает клиенту статус от малахита до бриллианта. 

Чтобы вступить в программу лояльности и начать получать бонусы, достаточно купить товаров на 2000 руб. в одном чеке. Чем выше статус, тем больше привилегий. Начиная с рубинового уровня компания предлагает клиентам дополнительные бесплатные виды обслуживания: химчистку, вызов замерщика штор и даже ремонт обуви.

Преимущества каждого статуса наглядно представлены на сайте в формате таблицы

Результаты внедрения программы лояльности «Твой Дом. Драгоценности»:

  • средний чек вырос на 90%;
  • количество покупок, которые совершают участники программы лояльности, — 70% от общего оборота компании;
  • количество повторных покупок увеличилось до 13,5%.

Чтобы стимулировать клиентов возвращаться к вам снова и покупать больше, разработайте систему уровней, или статусов. Кроме материальных привилегий, статус позволяет покупателю почувствовать себя VIP-персоной. Хорошо, когда программа лояльности включает не только скидки, но и полезные подарки для самых ценных клиентов.

Сервис бесплатных перелётов

Сервис #Летайбесплатно предлагает бизнесу поощрять особенных клиентов бесплатными билетами в Европу. В обмен на несколько сотен рублей компания получает весомый бонус, чтобы мотивировать клиентов покупать больше или вознаграждать наиболее ценных покупателей.

Примеры рекламных кампаний с использованием купонов #Летайбесплатно

Фокус в том, что львиную долю расходов за билеты берут на себя отели, которые взамен получают постояльцев. Обязательное условие для получения билета — забронировать номер в одном из предложенных отелей на сумму 40-50 тыс. руб. и выше.

Плюс программы — клиенту не нужно копить мили или баллы, он может сразу рвануть в Европу на несколько дней и устроить себе незапланированный отпуск. 

Неудивительно, что нашлось немало желающих получить купоны для своих клиентов, а программа лояльности привлекла внимание телевидения.

Баллы, бонусы и мили — это хорошо. Но чтобы обменять их на что-то ценное, приходится ждать и копить нужную сумму. Поэтому неплохо продумать вознаграждение, которое клиент сможет использовать немедленно.

И чем более ценным будет выглядеть бонус в глазах покупателей, тем больше желающих будет его получить. А довольные клиенты не только вернутся к вам ещё не раз, но и расскажут о вашей щедрости друзьям и знакомым.

Как результат — рост продаж, среднего чека, LTV и других показателей.

Косметика

Известный косметический бренд (около 3000 магазинов в 66 странах мира) старается соответствовать понятию «этичный бизнес». Компания выступает против опытов на животных и помогает защитникам дикой природы. 

Программа лояльности Body Shop строится вокруг ценностей бренда. Клиенты зарабатывают баллы и получают награды за покупки, а ещё участвуют в эксклюзивных вечеринках для членов клуба. Но главное —  потратить бонусы можно не только на себя любимых, но и чтобы помочь другим.

Участники программы лояльности Body Shop могут пожертвовать полученные бонусы благотворительной организации по защите дикой природы или ассоциации охраны национальных парков

Приятно покупать качественную косметику, копить баллы и с их помощью вносить посильный вклад в защиту окружающей среды. Бренд, который предоставляет такую возможность своим клиентам, заслуживает уважение.

Если вы сможете включить в программу лояльности ценности компании, вам будет проще наладить эмоциональную связь с клиентами и выстроить с ними долгосрочные отношения. Ради этого стоит постараться. Исследования показывают, что у покупателей, которые эмоционально привязаны к бренду, пожизненная ценность (LTV) в 4 раза выше.

Туристическая одежда и снаряжение

Программа лояльности бренда North Face поощряет клиентов путешествовать.

Участники получают баллы не только за покупки, но и за посещение определенных туристических точек (горы, холмы, трекинговые маршруты).

С помощью приложения клиенты отслеживают баланс баллов и отмечают своё местоположение, чтобы получить бонусы за посещение туристических точек

Потратить заработанное можно на покупку снаряжения или опять-таки на путешествия. Например, чтобы заняться альпинизмом в Непале или на Аляске. От такого заманчивого предложения сложно отказаться.

Компания использует программу лояльности, чтобы поддерживать определенный образ жизни, близкий её целевой аудитории. Она даёт клиентам больше возможностей заниматься тем, что им нравится. Такой подход гарантирует высокую лояльность.

Подумайте, как программа лояльности может помочь клиентам зарабатывать баллы и подарки, пока они занимаются любимым делом.

E-commerce

Программа лояльности от крупнейшего интернет-гипермаркета не раз признавалась лучшей среди программ в ритейле.

Это платная программа, которая  за 119$ в год предлагает клиентам бесплатную доставку товаров независимо от суммы заказа. И это ещё не всё. Кроме доставки, участники получают дополнительные скидки, доступ к видеосервису Prime Video и библиотеке электронных книг.

Amazon Prime включает подписку на сериалы от студии Amazon. Это, конечно, не HBO или Netflix, но и у них есть немало хороших проектов

Интересно, что абонентская плата не покрывает расходы на доставку. Тем не менее Amazon не остаётся в накладе. Участники Prime покупают в среднем на 1500 долларов в год, в то время как остальные – только на 625 долларов. И это неудивительно.

Каждый участник программы лояльности хочет получить максимум за вложенные деньги. Когда ты заплатил за подписку, тебе важно отбить затраты и остаться в плюсе, поэтому ты стремишься заказывать чаще. 

Я убедилась в этом на своём опыте. Когда у меня была подписка Premium на Ozon с бесплатной доставкой, я заказывала в магазине почти каждую неделю.

Чтобы стимулировать клиентов покупать больше и чаще, подумайте, как сделать это выгодным для их кошелька.

Товары для животных

Клиенты магазина зарабатывают баллы на покупке товаров и услуг для своих любимцев. Кроме того, бренд вознаграждает участников программы, которые помогают менее везучим животным, делая пожертвования в благотворительные организации. 

Накопленные баллы обмениваются на скидки. Но более ценно, что магазин проявляет заботу о самих животных. Каждый хвостатый участник программы получает вкусный сюрприз в свой день рождения.

Удобно, что список бонусов программы лояльности даётся непосредственно перед формой регистрации

Все любят сюрпризы. Подумайте, чем вы можете удивить своих постоянных клиентов. Даже приятный пустячок, если ты его не ожидаешь, вызывает больше положительных эмоций, чем гарантированный и заранее известный подарок.

Сеть отелей

В феврале 2019 года Marriott International объединила три программы лояльности в одну — Marriott Bonvoy.

Программа охватывает более 30 брендов и позволяет туристам получить больше положительных эмоций от путешествий, а ещё и сэкономить на расходах. 

Баллы начисляются за проживание в отелях, аренду автомобилей, заказ услуг в отелях. А способов потратить бонусы ещё больше. Вам предлагают оплатить проживание, повысить категорию номера, заказать авиабилеты, а еще получить билеты на концерты и мероприятия под общим названием Marriott Moments.

Ну и главное предложение, перед которым невозможно устоять, — все участники программы лояльности получают бесплатный Wi-fi в отелях.

Необязательно выбирать только отели бренда Marriott, чтобы копить или использовать бонусы по программе Marriott Bonvoy

Подумайте, сможете ли вы подключить к системе лояльности другие компании. Объединившись, вы сможете дать клиентам гораздо больше возможностей и преимуществ.

Косметика

В программе лояльности бренда есть и баллы, и подарки. Но главная её особенность в том, что все участники становятся членами закрытого сообщества единомышленников. Там они могут общаться, делиться советами и поддерживать друг друга. 

Конечно, какое закрытое сообщество без особых привилегий. Участники программы лояльности получают доступ к классам красоты, сезонным акциям и тестированию новых продуктов на особых условиях.

Накопили бонусов? — Добро пожаловать на Базар наград. Каждый четверг и вторник в 9 вечера здесь появляются новые предложения. Однако, как предупреждают на сайте, они быстро разлетаются. Поэтому лучше заглядывать на страницу почаще

Сообщество помогает сформировать армию преданных поклонниц бренда. А ещё клуб обеспечивает Sephora информацией о потребителях, которая помогает в разработке продуктов.

Создайте онлайн-сообщество для участников программы лояльности. Стимулируйте их общаться друг с другом и обмениваться опытом. Это повысит лояльность ваших потребителей и поможет получить сведения об их предпочтениях, отзывы о товарах и другой потребительский контент.

Сеть ресторанов

Компания не стала придумывать схему начисления бонусов и составлять список наград. Вместо этого она выбрала простой вариант программы лояльности —  за каждые потраченные 50$ клиент может заказать любое блюдо из меню ресторана бесплатно.

Не надо ничего запоминать, заглядывать в таблицу с бонусами и пересчитывать баллы в деньги и обратно. Накопил 50$ — получай заслуженный подарок на свой выбор.

Например, можно заказать вот такой аппетитный буррито

Не зря говорят, что всё гениальное — просто. Получить больше постоянных клиентов поможет та система лояльности, условия которой участники могут быстро понять и запомнить.

Вместо заключения кратко перечислю, что полезного для ваших клиентов стоит позаимствовать у лучших программ лояльности: 

  • Помогайте клиентам достигать целей. Они будут ассоциировать успех с вашим продуктом, а значит, возвращаться к вам снова и снова.
  • Разработайте систему уровней, или статусов. Дайте клиентам возможность почувствовать себя вип-персонами.
  • В дополнение к баллам добавьте бонусы, которыми можно воспользоваться немедленно.
  • Позвольте клиентам зарабатывать баллы и подарки на том, чем они любят заниматься.
  • Включите в программу лояльности ценности компании. Так будет проще выстроить эмоциональную связь с клиентами и сделать их своими единомышленниками.
  • Чтобы стимулировать клиентов покупать больше и чаще, подумайте, как сделать это выгодным для их кошелька.
  • Делайте сюрпризы и неожиданные подарки. Это серьезный вклад в долгосрочные отношения с клиентами. 
  • Объединитесь с другими компаниями, чтобы дать клиентам больше возможностей заработать и потратить баллы.
  • Создайте онлайн-сообщество для клиентов. Стимулируйте их общаться друг с другом и обсуждать ваши продукты.
  • Проследите, чтобы клиенты могли быстро понять и запомнить условия вашей программы лояльности.

Источник: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/programmi-loyalnosti/

Как создать эффективную программу лояльности: 5 практических советов

Система бонусов

Алексей Шабанов, ведущий менеджер по продукции ГК «Пилот», специально для Нетологии рассказал о том, какой формат программы лояльности приносит бизнесу наибольшие результаты и как повысить эффективность её работы. Статья для конкурса блога.

Программы лояльности сегодня есть у подавляющего большинства магазинов. Однако далеко не всегда они оказываются удобными и понятными для покупателей и выгодными для ритейлеров.

Программа обучения: «Обучение интернет-маркетолога: от новичка до профи»

Почему бонусные программы самые выгодные

В мире существует много программ лояльности: дисконтные, купонные, балльные и их вариации. Однако самая распространенная из них, особенно в России — простая балльная система, когда покупатели зарабатывают бонусные баллы, которые впоследствии обменивают на какую-то выгоду (скидку).

Этот формат для клиентов магазинов — понятный способ экономии. А для ритейлера бонусная программа лояльности на практике оказывается самой выгодной из-за возможности существенно менять ее параметры, максимизируя прибыль.

Один из основных влияющих на конечную выручку параметров программы лояльности — это размер начисляемых покупателям бонусов. Зачастую им является какой-то процент от совершенной покупки. Это может быть от 1–3% в food-ритейле до 10–20% в магазинах электроники или одежды.

Важную роль в любой программе лояльности играют и правила конвертации накопленных баллов в реальную скидку.

Для покупателя всегда, чем понятнее схема, тем лучше («1 балл = 1 рубль»), но ритейлеры иногда могут разрабатывать более сложные формулы конвертации («100 потраченных рублей = 10 баллов, 1 балл = 50 копеек»). Это делается для ограничения размера итоговой скидки.

Этой же цели служит и введение лимитов на списание бонусов (максимальный процент покупки, который можно оплатить бонусными баллами). Ограничения могут меняться в зависимости от сегмента и типа магазина. Например, в магазинах детских товаров обычно баллами можно оплатить не более 20% от суммы чека.

В продуктовых сетях ситуация иная: они позволяют оплачивать таким образом до 99,9% чека или ограничиваются минимальной суммой в 1 рубль.

Полностью бесплатно товар почти никогда не отдают, поскольку в таком случае бизнесу сложно отчитаться о такой продаже перед контролирующими органами, плюс к этому сохраняется необходимость оплаты НДС.

На итоговую выгоду для клиента влияет и срок жизни бонусов. Начисляемые ритейлерами баллы можно разделить на несколько типов:

  1. активные, которые покупатель может обменять на скидку;
  2. неактивные, которые начислены, но еще не начали действовать (чтобы нельзя было купить дорогой товар, получить бонусы, оформить возврат, и купить со скидкой что-то еще);
  3. «сгоревшие» бонусы, срок жизни которых истек.

Наличие ограничений по сроку жизни баллов также зависит от формата и сегмента торговой сети, чаще всего баллы либо бессрочны, либо срок их жизни достаточно велик (больше года). В некоторых случаях ритейлеры могут для стимулирования активности покупателей, начислять повышенные баллы с коротким сроком жизни. Например, один месяц.

Как видно, параметры программы лояльности могут серьезно отличаться для ритейлеров из разных отраслей, а некоторым магазинам важно иметь возможность комбинировать различные настройки.

Поэтому им важно выбрать кассовый софт, который все это умеет.

К числу таких программ относится, например, система «Профи-Т», в которой есть модуль программы лояльности, поддерживающий распространенные механизмы начисления бонусов в зависимости от различных условий.

Какой должна быть эффективная программа лояльности

Мы составили несколько основанных на опыте практических советов по разработке эффективных программ лояльности.

Главное — донести выгоду до покупателя

Покупатель должен понимать, какую выгоду может получить благодаря программе лояльности.

В противном случае пользоваться ею никто не станет.

Пример. Несколько лет назад существовала и активно рекламировалась программа лояльности, работавшая в нескольких сегментах: магазины, заправки, салоны красоты.

В настоящий момент ее популярность сошла на нет по ряду причин. Во-первых, по факту накопленные баллы было сложно во что-либо конвертировать.

Во-вторых, многие бизнесы-участники ушли, создав свои программы лояльности, более понятные для покупателей.

Важно анализировать активность конкурентов

Всплеск интереса потенциальных заказчиков к внедрению программ лояльности часто совпадает с запуском такой программы компанией-лидером в своем сегменте. Например, не так давно свою новую программу запустила «Пятерочка», и многие food-ритейлеры уже анализируют ее, чтобы выявить слабые места, запустив свою программу, которая будет лучше.

Просчитайте все параметры

Несмотря на написанное выше, нельзя торопиться с запуском программы лояльности только потому, что у конкурентов она уже есть.

Чтобы ее разработка не стала пустой тратой ресурсов необходимо предварительно разобраться с цифрами.

Например, в зависимости от сегмента магазина следует определить, какой процент будет возвращаться на бонусный счет покупателей, и каков будет срок жизни зачисленных баллов.

Помимо общих правил важно продумывать и более гибкие схемы использования — например, эффективно работает начисление повышенных бонусов в зависимости от типа товаров. Часто этот метод используют во время рекламных кампаний товаров определенных брендов.

Важно понять и то, насколько часто покупатели будут получать оповещения о проходящих акциях, повышенных начислениях и истекающем сроке действия их бонусных баллов — если рассылать уведомления слишком часто, можно добиться негативного эффекта.

Также следует разработать правила списания и конвертации баллов. Потребуются ограничения по максимальной сумме списания, а «курс» обмена баллов на скидки должен сохранять выгоду для ритейлера, но быть прозрачным и понятным для покупателя.

 

Программа лояльности должна быть удобной

Наряду с анализом того, как сделать программу одновременно полезной для покупателя и выгодной для бизнеса, не стоит забывать и про ее общее удобство. Например, никому не нравится заполнять анкеты на кассе, поэтому в последнее время все чаще можно встретить магазины, которые выдают карты бонусной программы сразу, а активировать их можно позже, воспользовавшись компьютером.

Таким образом ритейлер сумеет собрать больше данных о клиентах. Так, в электронную анкету можно добавить больше вопросов, чем в ее бумажную версию, особенно если мотивировать покупателя заполнить их дополнительно начисленными бонусными баллами (например, «100 баллов за номер телефона»).

Также все больше магазинов уходят от использования обязательных карт лояльности для идентификации покупателей — делать это легко можно по email, номеру телефона или с помощью мобильного приложения, не заставляя людей носить с собой лишний пластик.

И главный момент, когда речь идет об удобстве — покупатели офлайн-магазинов, у которых есть онлайн-версии, должны иметь возможность использовать бонусные баллы и в интернете. Для этого ритейлеру необходимо применять продвинутые инструменты построения программ лояльности. Например, API для интеграции с сайтами и интернет-магазинами.

Подготовьте инфраструктуру

Воплотить все описанные выше советы в жизнь не получится, если инфраструктура магазина к этому не готова. Например, если кассовый софт не позволяет реализовывать гибкие настройки программы лояльности.

Читать еще: «Четыре способа вернуть покупателя в магазин»

Вывод

Резюмируя, можно сказать, что программа лояльности — это важный инструмент для маркетинга торговой сети, который позволяет ритейлеру зарабатывать больше и выигрывать борьбу с конкурентами. Однако игра в одни ворота не даст реализовать весь его колоссальный потенциал.

Поэтому программа лояльности должна быть интересна как магазину, так и покупателю. Необходимо, чтобы ваши клиенты понимали, какую выгоду приносит участие в ней. Лишь в этом случае они прекратятся из разовых покупателей в постоянных.

Более того, в перспективе ритейлер сможет расширить средний чек и ввести в поле интересов клиентов высокомаржинальные товары.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Источник: https://netology.ru/blog/5-sovetov-o-loyalnosti

Бухгалтерские и аудиторские термины — Audit-it.ru

Система бонусов

Бонус – это премия, надбавка, дополнительное вознаграждение, поощрение. На практике бонус предоставляется при достижении определенных результатов. Таким результатом может быть:

  • привлечение определенного числа клиентов;
  • сокращение накладных расходов;
  • достижение определенного объема продаж и т.д.

Бонус может выплачиваться в виде премии: денежными средствами или товаром, а также предоставляться в виде дополнительной скидки со стоимости (цены) товара. В этом случае бонус предоставляется продавцом на последующие партии закупаемого товара, в соответствии с условиями договора о купле-продаже товара.

Задача бонуса

Основная задача бонуса – поощрение и мотивация к постоянным взаимоотношениям: покупкам товара, пользованию услугами. 

Принципы установления системы бонусов

При установлении бонусов необходимо руководствоваться следующими принципами:

  1. Необходимо определиться с целями введения бонусов. Так бонусы могут предоставляться с целью сохранения имеющихся клиентов (укрепление лояльности клиентов), привлечения новых клиентов, создания спроса на новый товар или услуги.

  2. Применение бонуса должно обеспечивать положительный эффект, который может выражаться как в увеличении клиентской базы, так и в достижении высоких экономических показателей.

  3. Стоимость бонуса должен учитывать как интересы покупателя, так и интересы продавца.

  4. При разработке системы скидок  или стоимости бонуса должен учитываться размер первоначально установленной (базовой) цены, которую изначально рекомендуется устанавливать максимально высокой.

  5. Размер бонуса обычно зависит от цены изделия. На дорогой товар с медленной скоростью реализации предоставляются более дорогие бонусы, чем на дешевый, небольшого размера, быстро реализуемый товар.

  6. При установлении скидок или бонусов должен учитываться характер эластичности спроса на реализуемую продукцию, поскольку снижение цен не всегда может привести к увеличению объемов продаж, так как многие товары относятся к группе не эластичных. 

Размер бонуса

Размеры бонуса – это общепринятая или специально оговоренная величина, обычно устанавливаемая в процентах от суммы закупок (так называемый «оборотный бонус», т.е. от суммы, на которую закуплены товары в течение определенного периода). 

Условия для предоставления бонуса

Бонусы компании можно получить безо всяких условий, то есть они достаются каждому, кто проявит интерес к продукции.

Либо бонусы начисляются при выполнении определенных условий продавца.

Такими условиями могут быть:

  • оплата товара безналичным способом;
  • заказ и покупка товара через интернет;
  • самовывоз закупленного товара;
  • совершение заказа в пределах установленного времени;
  • покупка определенного вида товара и т.д.

Компания может использовать бонусы постоянно или в определенный период времени.

Так бонус может предоставляться в праздничные дни, юбилей предприятия, или какому-нибудь по счету покупателю.

Виды бонусов

На практике различают следующие виды бонусов:

  • бонусная карта;
  • подарок за покупку;
  • накопительная скидка;
  • ретро-бонус;
  • опцион.

Бонусная карта

При покупке клиенту оформляют бонусную карту, на которую в дальнейшем начисляются бонусы.

Накапливая эти баллы покупатель может получать скидки либо полностью оплачивать те или иные товары.

Как правило, размер скидки в таких случаях составляет от трех до пятнадцати процентов.

Преимуществом данной системы является то, что она позволяет наиболее удобным способом накапливать баллы. Начисленные баллы не сгорают, и тратить их можно на различные продукты компании. При этом у клиента вырабатывается мотивация делать несколько покупок у одной фирмы. Также необходимо отметить, что система использования баллов является прозрачной и понятной для клиента.

При этом встречается и такой вариант, при котором   бонусы необходимо использовать в течение месяца. То есть, если клиент не воспользовался полученными баллами, то по истечению определенного периода времени бонус сгорает. Это делается для того, чтобы у покупателей вырабатывалась мотивация к совершению покупок на постоянной основе.

Подарок за покупку

Бонус в виде подарка за покупку  является одним из самых распространенных видов бонусных акций.

Как правило, данный вид маркетинговой политики  заключается в мотивации покупателя бонусным подарком за приобретаемый товар совершать закупки в дальнейшем.

Накопительная скидка

Накопительная скидка предоставляется покупателю в случае закупки товара на установленную заранее сумму в определенный период времени.

При этом накопительная скидка  рассчитывается от суммы  приобретенного покупателем товара и распространяется на все последующие покупки клиента.

Ретро-бонус

«Ретро-бонус» – это вознаграждение, которое выплачивается поставщиками своим дистрибьютерам при выполнении определенных условий продаж.

Это может быть реализация определенного объема продукции или продажа товаров на определенную сумму и т.д.

Таким способом поставщики или производители товаров мотивируют своих дистрибьютеров как можно активнее выполнять условия договора и реализовывать максимальное количество товаров торговым сетям в самые короткие сроки.

На практике существуют следующие варианта выплат ретро-бонусов:

  • денежная выплата, которая заключается в возврате части стоимости покупки;
  • поставка бонусного товара бесплатно.

Опцион

Под опционом понимается бонусное право, но не обязательство клиента, осуществить покупку товара на протяжении определённого отрезка времени по специальной бонусной цене.

Бонус: подробности для бухгалтера

  • Трансформация бухгалтерской (финансовой) отчетности: практика проведения … строительство объектов основных средств;
    начисление бонусов/премий сотрудникам управленческого аппарата;
    резерв … информация о начислениях и выплатах бонусов/премий сотрудникам управленческого аппарата за … 8. Соответствие выплат и начислений бонусов/премий сотрудникам управленческого персонала
    тыс … необходимо провести проводку по начислению бонусов/премий сотрудникам управленческого аппарата с … полезных ископаемых 2880 —
    (576)
    Начисление бонусов/премий сотрудникам управленческого аппарата (932 …
  • Учет скидок и премий у сторон договора поставки … (из Толкового словаря русского языка).
    Бонус (от лат. bonus – добрый, … экономического словаря).
    По сути, бонус и премия – понятия идентичные … продажи.
    Если предоставляемые продавцом покупателю бонусы соответствуют понятию премии, предусмотренному … предоставленных покупателю скидок (подарков, бонусов) учитываются при расчете налога на … (если продавец предоставляет покупателю бонус).
    Если организация получила скидку … на прибыль скидки (премии, бонусы), предоставленные покупателям, можно включать …
  • Особенности перехода предприятий транспортной отрасли на IFRS 15 … лояльности клиентов»: полученные баллы или бонусы лояльности являются отличимой обязанностью к … между продажей билета и кредитами (бонусами, баллами или бесплатными товарами и … или
    истечение срока действия программных бонусов.
    Кроме того, каждый отчетный период … » внедрена программа лояльности клиентов «Авиа-Бонус», которая вознаграждает пассажиров одним баллом … налетали в рамках программы «Авиа-Бонус» на 100 000 руб. и …
  • Налог на прибыль в 2017 году. Разъяснения Минфина России … . № 03-08-05/24168
    Премии (бонусы) следует рассматривать не как отдельный … товаров, поэтому выплаты в виде бонусов (премий) по договорам поставки товаров … является такая иностранная организация. Премии (бонусы) следует рассматривать не как отдельный … товаров, поэтому выплаты в виде бонусов (премий) по договорам поставки товаров …
  • Об остатке на конец года резерва на выплату вознаграждений по итогам работы за год … общества (положении о зарплате, годовом бонусе, премировании и льготах) установлено, что … годовой бонус по результатам работы (премия по … , отделов, компании. При этом годовой бонус обычно выплачивается в течение I …
  • Обзор писем Министерства Финансов РФ за февраль 2018 года … -04-06/12714
    Поскольку выплата бонуса обусловлена работой физических лиц в … компании получили доходы в виде бонусов. Такое лицо, в соответствии с … /12714
    Единовременная денежная выплата (специальный бонус) в связи с продажей бизнеса …
  • Гид по антикризисным мерам для бизнеса (обновленный 29.04) … раза» социальные взносы и прочие «бонусы» в тот момент, когда они … отраслей» с учетом нерабочих дней. Бонусом за это станет отсрочка уже … ) на одного сотрудника. Для ИП бонус – плюс один МРОТ на самого …
  • Практика Верховного Суда РФ по налоговым спорам за сентябрь 2018 года … учета внереализационных расходов в виде бонусов (премий, скидок) – по дате начисления … 272 НК РФ Налогоплательщик относил бонусы, выплачиваемые контрагентам за выполнение ими …
  • Реорганизация в форме выделения: цели, налоги и претензии кредиторов … удивит, что наличие таких приятных бонусов вызывает пристальный интерес контролирующих органов … удивит, что наличие таких приятных бонусов вызывает пристальный интерес контролирующих органов …
  • Анализ taxCOACH®: амнистия капиталов. Сообщать ли о своих активах за границей до 28 февраля 2019 г.? … Вас от ответственности. Это значимый бонус, поскольку со времен первого этапа … повысились. Замечание 3
    Еще один бонус – не только физические, но и …
  • Организация воинского учета в иностранной компании … по применению» организации воинского учета. Бонус читателям — образцы документов. Алевтина Батченко … по применению» организации воинского учета. Бонус читателям — образцы документов.
    — Когда я …
  • Обзор писем Министерства Финансов РФ за декабрь 2017 года … является такая иностранная организация. Премии (бонусы) следует рассматривать не как отдельный … товаров, поэтому выплаты в виде бонусов (премий) по договорам поставки товаров …
  • Ох уж эти посредники, или бизнес без вреда для налогов … :
    Комитент возмещает комиссионеру затраты на бонусы, премии, вознаграждение за продажу товаров … формулы расчета и % вознаграждений и бонусов (включая дополнительные соглашения), ежемесячные расчеты …
  • Отказ в приеме деклараций: основания, последствия и порядок действий … наложении штрафа. И как неприятный бонус: грозит опасность в виде блокировки … наложении штрафа. И как неприятный бонус: грозит опасность в виде блокировки …
  • Управление аптекой в кризисных условиях … со стороны производителей лекарственных средств (бонусы за объемы, за открытую выкладку … мер в области ценообразования (скидки, бонусы, совместные покупки). Итак, цель ценностного …

Источник: https://www.audit-it.ru/terms/agreements/bonus.html

Современные программы лояльности: тренды, типы и примеры — Маркетинг на vc.ru

Система бонусов

Компании всех сфер деятельности все чаще обращаются к программам лояльности для управления отношениями с клиентами.

Такие программы помогают фирмам определять наиболее ценных клиентов, повышать удержание клиентов и эффективность маркетинговых коммуникаций.

Клиентам участие в этих программах позволяет получить доступ к индивидуализированным продуктам и услугам, обеспечивает более персонализированное и полезное взаимодействие с фирмой.

Рост затрат на привлечение клиентов заставит бренды удвоить усилия по максимальному увеличению жизненной ценности клиентов (CLV) за счет удержания существующих клиентов. Ожидается, что нестабильная мировая экономика и повышенное внимание к прибыльности со стороны предприятий электронной коммерции будут способствовать развитию этой тенденции.

В настоящее время почти все крупные бренды сосредоточили свое внимание на обновлении или реорганизации своих программ лояльности. Еще одним фактором в пользу внедрения или изменения программ является осознание того, что традиционные модели лояльности потеряли эффективность, и нужна ориентированная на поведение клиентов программа вознаграждения.

Создать такую программу невозможно без CRM-маркетинга, о котором мы писали в предыдущих статьях.

В результате применения механизмов CRM большинство традиционных программ теперь заменяется поведенческими, высоко персонализированными многоканальными моделями вознаграждения, которые поощряют клиентов за различные действия, такие как покупки в магазине, публикации в социальных сетях, реакции на обзоры и написание отзывов.

Тенденции в сфере программ лояльности

Основные тенденции лояльности, которые будут преобладать в будущем:

1. Рост числа программ лояльности, основанных на эмоциональной и поведенческой основе.

До сих пор большинство программ лояльности основывалось на сочетании рациональных (на основе баллов/транзакций) и поведенческих моделей (в основном, это платные программы). Однако было доказано, что эмоциональная лояльность обеспечивает большую долговечность и более сильную связь по сравнению с другими.

Согласно исследованию Gallup, покупатели с сильной эмоциональной связью с розничными продавцами будут посещать их магазины на 32% чаще, и тратить на 46% больше денег, чем покупатели без эмоциональных привязанностей. По-настоящему эффективная программа лояльности будет представлять собой правильное сочетание рациональной, поведенческой и эмоциональной лояльности, чтобы покорить и сердце, и разум покупателя.

Ключевой вывод: традиционные программы лояльности были ограничены в том смысле, что они вознаграждали клиентов только после совершения покупки. Это наложило ограничения на способность бренда доставлять эмоциональные переживания.

Поэтому бренды переходят на продвинутые платформы лояльности, основанные на взаимодействии, которые позволяют им проявлять большую гибкость, например, поощрять клиентов за реакции на ролики, за участие в социальных акциях.

2. Персонализация разделит компании на лидеров и отстающих.

Единые для всех вознаграждения больше не будут работать, а возможность настраивать вознаграждения и коммуникации на основе индивидуального поведения, интересов и предпочтений клиента станет решающим фактором при определении успеха программы лояльности. Развитие технологий, связанных с искусственным интеллектом, позволило брендам автоматически прогнозировать лучшие каналы, типы вознаграждений, креатив и формат для отдельных клиентов в любом масштабе.

Программы лояльности, связанные с CRM, могут использовать наборы данных для персонализации, они также генерируют ценные сведения о клиентах, касающиеся истории покупок, предпочтений продуктов и типов вознаграждений, которые могут быть использованы для работы всей системы автоматизации маркетинга.

Ключевой вывод: выгодно инвестировать в платформу лояльности, которая легко синхронизируется с CRM для создания персонализированных вознаграждений.

3. Омниканальные программы вознаграждений станут нормой.

Омниканальная модель оказалась беспроигрышной как для клиентов, так и для бизнеса. Клиенты получают бонусы вне зависимости от способа контакта с брендом, а бренды выигрывают от более высокой конверсии, продаж и удержания клиентов.

4. Количество платных программ лояльности будет расти.

Успех Amazon Prime доказал, что клиенты готовы платить за программу лояльности, если им предлагаются дополнительные льготы и преимущества.

Платные лояльные клиенты обычно имеют более высокую частоту покупок и среднюю стоимость заказа, что делает их ценнее для брендов.

В исследовании клиентов от Gallup, 62% респондентов были готовы присоединиться к программе платных вознаграждений, если бы их предлагал любимый бренд.

5. Предпочтение будет отдаваться коалиционным программам лояльности.

Хотя эта тенденция, в основном, ограничивалась путешествиями и гостеприимством, ожидается, что она будет распространена в различных сферах, таких как одежда и обувь, автомобилестроение и производство.

Самая большая привлекательность коалиционных программ лояльности – это гибкость и свобода выбора, которые они предлагают клиентам. Для брендов эти программы – отличный способ расширить охват и общую базу клиентов.

Программы не только привлекают внимание, но и повышают доверие к бренду, поскольку он будет размещен рядом с другими уважаемыми брендами.

Напомним основные типы программ лояльности:

– Балльная программа. Участник программы лояльности, который тратит больше, получает больше баллов лояльности и зарабатывает больший процент вознаграждения.

– Многоуровневая программа лояльности. Эти программы поощряют больше покупок. Клиенты зарабатывают баллы с каждой покупкой и работают над тем, чтобы повысить свой уровень привилегий.

– Платная программа – VIP-клуб. Клиенты платят ежемесячную или годовую плату, чтобы присоединиться и получить доступ к услугам только для участников, скидкам или уникальным возможностям.

– Ценностно-ориентированная программа. Например, каждый раз, когда клиент совершает покупку определенной стоимости, вы жертвуете определенную сумму на дело, которое вас обоих волнует. Клиент получает отчет, что посажено столько-то деревьев, спасено тигров и прочее.

– Партнерская программа. Вы сотрудничаете с другими организациями, которые предоставляют вознаграждения по программе. Этот тип программы позволяет вам установить новые деловые отношения и показать клиентам, что вы действительно понимаете их потребности и заботитесь о них, давая другие выгодные предложения.

– Игровая программа. Геймификация программы лояльности – отличный способ вызвать азарт и привлечь к ней клиентов, которые ранее не проявляли активности.

Примеры эффективных программ лояльности

1. Nike прилагает все усилия, чтобы их постоянные клиенты чувствовали себя суперзвездами. Некоторые из предлагаемых преимуществ включают: бесплатную ускоренную доставку из интернет–магазина, бесплатные товары в обмен на баллы, доступ к продуктам, предлагаемым только членам клуба NikePlus.

Участники также получают вознаграждение за тренировки-чем активнее они будут, тем больше очков получат. Nike стала партнером Apple, Headspace и ClassPass, чтобы предложить своим клиентам доступ к лучшей музыке, управляемой медитации и новым режимам тренировок.

Nike предлагает полностью индивидуальный подход: от скидок на товары в день рождения клиента до бесплатных подарков после совершения покупки.

Например, если купить обозначенный товар через приложение Nike, можно получить бесплатную месячную подписку на тренировки от ClassPass.

Чем чаще используется приложение Nike, тем более адаптированной к потребностям становится их программа вознаграждений.

2. Amazon Prime.

Члены Prime платят ежегодный взнос в размере 79 долларов США, который дает им доступ к неограниченной бесплатной двухдневной доставке, мгновенной потоковой передаче фильмов и телешоу и доступ к тысячам бесплатных книг. Они также получают эксклюзивный доступ к сделкам во время знаменитого PrimeDay, двухдневного мероприятия Amazon, посвященного лучшим предложениям года.

3. Приложение Starbucks имеет 16,3 миллиона активных пользователей и является наиболее часто используемым мобильным приложением среди крупных ресторанов.

Клиенты накапливают баллы лояльности, называемые звездами, которые они могут обменять на награды. Совершив всего два визита в Starbucks, клиент сможет получить индивидуальные напитки, угощение ко дню рождения, получать персонализированные предложения и бесплатно пополнить запасы кофе и чая.

За покупки в определенные дни или выполнение задач в приложении начисляются дополнительные «звезды».

4. Торговая сеть «Вкусвилл» не создавала свое приложение, вместо него есть бот в Телеграмм – как наиболее дешевое решение. Бот можно загрузить отдельно или добавить в список контактов. Он умеет рассчитывать скидки, предлагать продукты и подстраивается под потребности пользователя. Кроме того, «Вкусвилл» предлагает широкий спектр акций, карту покупателя, детский клуб.

Выводы: Программы лояльности не только приводят к увеличению расходов, но и положительно влияют на частоту покупок и увеличивают количество рефералов, поскольку лояльные клиенты более охотно рекомендуют ваш бренд своим друзьям.

Учитывая, насколько легко переключаться между брендами в розничной торговле и услугах, отсутствие программы лояльности в современных реалиях недопустимо. Без внедрения CRM-маркетинга программы лояльности не принесут ожидаемой выгоды из-за отсутствия персонализации.

Источник: https://vc.ru/marketing/168698-sovremennye-programmy-loyalnosti-trendy-tipy-i-primery

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.